Reembolsos y devolución
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Luz Roja Shop, nuestro objetivo es ofrecerte productos de alta calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y por eso contamos con una garantía de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, por favor, contáctanos a través de nuestra página de contacto.
Política de Cancelación
Ten en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las primeras 24 horas de haberlo efectuado. Pasado este período, es posible que no podamos procesar tu solicitud, ya que el pedido puede haber entrado en proceso. Si cancelas dentro de las 24 horas, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos un período de devolución de 30 días para artículos no usados y devueltos en su embalaje original. No realizamos reembolsos por productos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o indebido. Si devuelves un artículo no aprobado sin un motivo válido o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de reposición de hasta el 25% del precio de compra.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega, proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que envíes el producto de vuelta. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en estado no usado. Incluye tu número de pedido y nombre en el paquete de devolución para facilitar el procesamiento rápido. Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en el caso de artículos dañados al recibirlos. Los costos de envío no son reembolsables.
Una vez recibida tu devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar el/los artículo/s. Tras confirmar que los artículos están en buen estado, permite hasta 40 días hábiles desde la fecha de confirmación para completar el proceso de reembolso. Si no has recibido tu reembolso después de haber confirmado su procesamiento y aprobación, contacta a tu institución financiera.
No emitimos reembolsos por productos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o indebido.
Todos los reembolsos se procesan en Dólares Estadounidenses (USD) de acuerdo con la compra original. Ten en cuenta que los clientes son responsables de cualquier tarifa asociada con transacciones en moneda extranjera o tasas de cambio.
Problemas con el Producto
Nos tomamos en serio la seguridad de nuestros productos y alentamos a los clientes a utilizarlos de manera segura y responsable. Sigue todas las instrucciones de uso y precauciones de seguridad proporcionadas con tu producto, así como los recursos disponibles en nuestro sitio web. No podemos hacernos responsables por daños o lesiones derivados del uso indebido, y los reembolsos o reemplazos en tales casos estarán a nuestra discreción. Si experimentas alguna incomodidad al usar nuestros productos, suspende su uso de inmediato y contáctanos a través de nuestra página de contacto. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier inquietud o pregunta.
Artículos Dañados
Empacamos cuidadosamente nuestros productos para prevenir daños durante el envío. Consideramos que un artículo está dañado si tiene algún defecto o está roto físicamente. El daño en el embalaje del envío, como cajas abolladas, con el producto en buenas condiciones, no se considera un daño.
Si tu artículo llega dañado, infórmanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para reportar un artículo dañado, envíanos un correo electrónico con una foto clara del daño. Determinaremos tu elegibilidad para un reemplazo sin costo alguno para ti. No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por uso normal, desgaste o mal uso.
Envíos y Entrega
Nos esforzamos por entregar tu pedido de manera puntual, sin embargo, no somos responsables por retrasos en el envío o la entrega fuera de nuestro control, incluyendo aquellos causados por el servicio de mensajería, aduanas u otros factores que puedan surgir durante el envío. Si tienes algún problema de entrega, comunícate directamente con el servicio de mensajería para obtener asistencia. No somos responsables por paquetes perdidos, robados o retrasados.